Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente déclaration a pour objectif de vous informer de la manière dont nous utilisons les données personnelles que nous collectons dans le cadre de la fourniture de nos services et produits, notamment lors de votre visite sur notre site web et sur nos réseaux sociaux.

La présente déclaration s’applique aux données personnelles que nous détenons déjà ou que nous recueillerons à l’avenir.

Le traitement de vos données personnelles est soumis aux lois suisses applicables en matière de protection des données, en particulier à la loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020, entrée en vigueur le 1er septembre 2023 (LPD).

Sont considérées comme des données personnelles toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après les « données »). Il s’agit notamment d’informations telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse IP et les informations servant à identifier des appareils.

2. Responsable du traitement de vos données

Le responsable du traitement de vos données est :

Swiss Concierge Solutions

Oberer Quai 8, 2503 Biel, Schweiz

3. Catégories de données traitées

Lorsque vous prenez contact avec nous, que ce soit par téléphone, via notre site Internet ou sur les réseaux sociaux, vous nous transmettez certaines données que nous collectons. Ces données peuvent notamment comprendre :

Les données échangées dans le cadre de vos communications avec nous peuvent notamment comprendre votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre état civil, votre langue, vos informations de paiement, votre nom d’utilisateur, votre numéro de client et votre mot de passe. Ces informations sont recueillies lorsque vous communiquez avec nous par courrier, téléphone, e-mail, via notre site Internet ou sur les réseaux sociaux.

Les données résultant de votre visite sur notre site web ou de l’utilisation de nos services comprennent notamment votre adresse IP, les données d’identification de l’appareil utilisé, les données de connexion telles que l’heure, la date, le type de navigateur et le système d’exploitation, les pages consultées, vos évaluations et commentaires, ainsi que les informations saisies dans les champs de dialogue et les cookies. Ces données, associées aux cookies, nous permettent de comprendre votre comportement d’utilisation sur notre site web et dans le cadre de nos services, et servent à identifier vos centres d’intérêt. Cela contribue à améliorer en permanence notre site web, nos services et l’orientation de nos activités publicitaires.

Les données résultant de l’établissement d’offres commerciales et de contrats avec nous comprennent des informations telles que la nature du contrat, sa date, sa durée, les produits ou services sélectionnés ainsi que les détails particuliers de leur exécution.

4. Utilisation de vos données

Selon les différentes catégories de données personnelles, celles-ci peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Élaboration d’offres commerciales ; conclusion, exécution et gestion des contrats avec nos clients ;

Exploitation, maintenance et optimisation de nos services et produits, y compris de notre site web ;

Gestion des utilisateurs de nos services et produits, notamment à des fins d’identification et de sécurité ;

Amélioration et développement de nos services et produits, y compris de notre site web ;

Gestion et suivi de nos relations clients, y compris les promotions, la publicité et les offres personnalisées ;

Respect des lois et réglementations en vigueur

Réponse aux demandes des autorités ou respect des obligations légales."

5. Transmission de données à des tiers

5.1 Mandataires, partenaires et sous-traitants

Nous pouvons transmettre des données personnelles aux parties suivantes :

Notre équipe

Prestataires tiers (tels que fiduciaires, établissements bancaires, agences médias, conseillers juridiques, etc.)

Entreprises partenaires (par exemple pour intégrer et proposer de nouveaux services ou produits)

Sous-traitants (tels que les services d’hébergement, les gestionnaires d’applications, les gestionnaires de noms de domaine, etc.)."

Les tiers auxquels nous transmettons des données personnelles ne sont pas autorisés à utiliser ces données à d’autres fins ou pour d’autres usages que ceux décrits dans la présente déclaration. Toutefois, si nous intégrons à notre site des services ou contenus de prestataires tiers qui vous permettent d’interagir directement avec eux (par ex. un service de paiement en ligne), les données que vous saisissez leur sont transmises afin de traiter et d’exécuter les services concernés. Vos données sont alors soumises aux conditions d’utilisation et aux dispositions relatives à la protection des données de ces tiers.

Sous réserve du respect des exigences légales, les prestataires tiers, les entreprises partenaires et les sous-traitants susceptibles de recevoir des données personnelles peuvent être établis dans tout pays, notamment en Suisse, dans les pays de l’Espace économique européen (EEE) ainsi qu’aux États-Unis."

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’étranger (en dehors de l’Union européenne), vers un État qui, selon la liste établie par le Conseil fédéral, ne dispose pas d’une législation adéquate en matière de protection des données.

En août 2023, vous serez informé de l’État concerné et saurez si les données ont été communiquées dans le cadre des garanties contractuelles conformément à l’art. 16, al. 2, LPD, ou des exceptions prévues à l’art. 17 LPD.

5.2 Transmission aux autorités

Il est également possible que nous devions divulguer des données personnelles afin de respecter une obligation légale ou de répondre à une demande d’une autorité administrative ou judiciaire.

6. Vos droits

Conformément aux conditions de l’art. 25 ss LPD, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès : Vous avez à tout moment le droit de savoir notamment quelles données personnelles sont traitées.

Droit à l’information : Vous avez le droit d’être informé de la manière dont vos données sont utilisées. La présente déclaration et toutes les informations complémentaires servent à vous fournir ces informations.

Droit de retirer son consentement : lorsque les données sont traitées sur la base d’un consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Droit d’opposition au traitement : Vous avez à tout moment le droit de vous opposer au traitement de vos données.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données inexactes et de compléter les données incomplètes.

Droit à la limitation du traitement : sous réserve de dispositions légales contraires, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

Droit à l’effacement/suppression : vous avez le droit de demander l’effacement ou la suppression de vos données personnelles, sauf si une base légale ou un intérêt légitime nous oblige ou nous autorise à conserver certaines données.

Droit à la remise ou à la transmission des données : vous avez le droit de demander la remise ou la transmission de vos données dans un format électronique courant permettant leur réutilisation, lorsque le traitement des données est automatisé, fondé sur un consentement ou directement lié à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat.

Nous nous réservons le droit de limiter les droits susmentionnés dans la mesure autorisée par la loi.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, l’exercice de ces droits est gratuit.

Les demandes d’exercice de vos droits doivent être adressées à l’adresse susmentionnée (voir le point 2 ci-dessus)."

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Certaines données sont soumises à des obligations légales de conservation de dix ans ou plus, que nous respectons.

En outre, certaines données, notamment les données contractuelles, peuvent être conservées au moins pendant la durée des délais de prescription applicables, afin de nous permettre de faire valoir nos droits.

En revanche, certaines données générées dans le cadre de l’utilisation de nos services (p. ex. les cookies) sont supprimées bien plus tôt, dès que leur traitement n’est plus pertinent au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données anonymisées peuvent être conservées pendant une période prolongée. Nous attirons votre attention sur le fait que, sauf accord contractuel exprès, nous ne sommes pas tenus de conserver vos données pendant une durée déterminée.

8. Sécurité des données

Conformément au droit applicable, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées afin de protéger vos données contre toute manipulation involontaire ou intentionnelle, toute perte ou destruction totale ou partielle, ainsi que tout accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont constamment adaptées et améliorées en fonction des avancées technologiques.

9. Cookies