politique de confidentialité

1. Introduction

Cette déclaration a pour but de vous informer sur la manière dont nous utilisons les données personnelles que nous collectons dans le cadre de la fourniture de nos services et produits, y compris votre visite sur notre site web et nos réseaux sociaux.

La présente déclaration s'applique aux données personnelles que nous possédons déjà ou que nous collecterons à l'avenir.

Le traitement de vos données personnelles est soumis aux lois sur la protection des données applicables en Suisse, notamment à la loi fédérale sur la protection des données du 25 septembre 2020, entrée en vigueur le 1er septembre 2023 (LPD).

Les données personnelles désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (ci-après dénommée « données »). Il s’agit notamment d’informations telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, l’adresse IP et les informations permettant d’identifier les appareils.

2. Responsable du traitement de vos données

La société suivante est responsable du traitement de vos données :

Swiss Concierge Solutions

Oberer Quai 8, 2503 Biel, Schweiz

3. Catégories de données traitées

Lorsque vous nous contactez, que ce soit par téléphone, via notre site web ou sur les réseaux sociaux, vous nous transmettez certaines données que nous collectons. Ces données peuvent inclure :

Les données échangées lors de vos communications avec nous peuvent inclure, par exemple, vos nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre date de naissance, votre situation matrimoniale, votre langue, vos informations de paiement, votre nom d'utilisateur, votre numéro de client et votre mot de passe. Ces informations sont collectées lorsque vous communiquez avec nous par courrier, téléphone, courriel, via notre site web ou sur les réseaux sociaux.

Les données générées par votre visite sur notre site web ou votre utilisation de nos services comprennent notamment votre adresse IP, les données d'identification de l'appareil utilisé, les données de connexion telles que l'heure, la date, le type de navigateur et le système d'exploitation, les pages consultées, vos évaluations et commentaires, ainsi que vos interactions avec les boîtes de dialogue et les cookies. Ces données, associées aux cookies, nous permettent de comprendre vos habitudes d'utilisation de notre site web et de nos services et d'identifier vos centres d'intérêt. Cela nous aide à améliorer en permanence notre site web, nos services et le ciblage de nos publicités.

Les données résultant de la création d'offres commerciales et de contrats avec nous comprennent des informations telles que le type de contrat, sa date, sa durée, les produits ou services sélectionnés et des détails spécifiques concernant son exécution.

4. Utilisation de vos données

Selon les différentes catégories de données personnelles, celles-ci peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Préparation des propositions commerciales ; conclusion, exécution et traitement des contrats avec nos clients ;

Exploitation, maintenance et optimisation de nos services et produits, y compris notre site web ;

Gestion des utilisateurs de nos services et produits, notamment à des fins d'identification et de sécurité ;

Amélioration et développement de nos services et produits, y compris notre site web ;

Gestion et entretien de nos relations clients, y compris les promotions, la publicité et les offres personnalisées ;

Respect des lois et réglementations applicables

« Répondre aux demandes officielles ou aux obligations légales. »

5. Divulgation des données à des tiers

5.1 Entrepreneurs, partenaires et sous-traitants

Nous pouvons partager des données personnelles avec les parties suivantes :

Nos employés

Prestataires de services tiers (tels que fiduciaires, banques, agences de médias, conseillers juridiques, etc.)

entreprises partenaires (par exemple, pour intégrer et proposer de nouveaux services ou produits)

Les sous-traitants de données (tels que les services d'hébergement, les gestionnaires d'applications, les administrateurs de noms de domaine, etc.).

Les tiers auxquels nous divulguons des données personnelles ne sont pas autorisés à utiliser ces données à d'autres fins que celles décrites dans la présente déclaration. Toutefois, si nous intégrons à notre site web des services ou contenus tiers vous permettant d'interagir directement avec eux (par exemple, un service de paiement en ligne), les données que vous saisissez seront transmises à ces tiers pour traitement et fourniture des services concernés. Vos données seront alors soumises aux conditions d'utilisation et politiques de confidentialité respectives de ces tiers.

Sous réserve du respect des exigences légales, les fournisseurs tiers, les sociétés partenaires et les sous-traitants de données susceptibles de recevoir des données personnelles peuvent être situés dans n'importe quel pays, y compris la Suisse, les pays de l'Espace économique européen (EEE) et les États-Unis.

Si des données personnelles sont transférées à l’étranger (hors de l’Union européenne) vers un pays qui, selon la liste établie par le Conseil fédéral, ne dispose pas d’une législation adéquate en matière de protection des données.

En août 2023, vous serez informé du pays concerné et de la question de savoir si les données ont été divulguées en vertu des garanties contractuelles prévues à l'article 16, paragraphe 2, du RGPD ou des exceptions prévues à l'article 17 du RGPD.

5.2 Transmission aux autorités

Il est également possible que nous devions divulguer des données personnelles pour nous conformer à une obligation légale ou pour répondre à une demande émanant d'une autorité administrative ou judiciaire.

6. Vos droits

Conformément aux dispositions de l'article 25 et suivants du RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès : Vous avez le droit, à tout moment, de savoir notamment quelles données personnelles sont traitées comme telles.

Droit à l'information : Vous avez le droit d'être informé de la manière dont vos données sont utilisées. La présente déclaration et toutes les informations complémentaires ont pour but de vous fournir ces informations.

Droit de retirer son consentement : Si les données sont traitées sur la base du consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Droit d’opposition au traitement : Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données inexactes et de faire compléter les données incomplètes.

Droit à la limitation du traitement : Sous réserve des autres dispositions légales applicables, vous pouvez demander que le traitement de vos données soit limité.

Droit à l’effacement/à la suppression : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sauf si une base légale ou un intérêt légitime nous oblige ou nous autorise à conserver certaines données.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de demander la fourniture ou le transfert de vos données dans un format électronique couramment utilisé permettant leur réutilisation, lorsque le traitement des données est automatisé, fondé sur le consentement ou directement lié à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat.

Nous nous réservons le droit de restreindre les droits susmentionnés dans la mesure permise par la loi.

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, l'exercice de ces droits est gratuit.

Les demandes visant à exercer vos droits doivent être envoyées à l'adresse ci-dessus (voir point 2 ci-dessus).

7. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Certaines données sont soumises à des obligations légales de conservation de dix ans ou plus, auxquelles nous nous conformons.

En outre, certaines données, notamment les données contractuelles, peuvent être conservées au moins pendant la durée des délais de prescription applicables afin de faire valoir nos droits.

En revanche, certaines données générées lors de l'utilisation de nos services (par exemple, les cookies) sont supprimées beaucoup plus tôt, dès que leur traitement n'est plus pertinent au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données anonymisées peuvent être conservées plus longtemps. Veuillez noter que, sauf accord contractuel explicite, nous ne sommes pas tenus de conserver vos données pendant une période déterminée.

8. Sécurité des données

Conformément à la législation applicable, nous mettons en œuvre des mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées afin de protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, perte, destruction totale ou partielle, ou accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont constamment adaptées et améliorées en fonction des évolutions technologiques.

9. Cookies